具体的内容则是一个行业内的资讯和交流平台。不同于以往做垃圾站，做这个站之初，我就根据以前的经验，把可能遇到的问题，制定了一个网站发展计划，涉及到内容的丰富与网站的推广，制定了具体的考查目标，力争在一个月时间就让网站的各项发展步入正轨，使访问IP能稳定过千。所以，我做好了持之以恒的心理打算，准备大干一番，并且结合预订的计划，开始了这次的网站目标实现工程。一、确定网站立足根本，明确发展方向。做站伊始，我就将网站的定位想得很清楚，把网站做成行业内最大的资讯平台和交流平台，并提供行业资料免费下载。通过免费的资料下载使行业内的从业者被吸引过来，再通过高质量的免费资料让大家喜欢上这里，常来这里。再通过活跃的交流，新鲜的话题，及时的互相交流和帮助来让访问者彻底迷恋上这里，变成忠实用户，成为不需要搜索引擎就能稳定来访的可靠流量来源。另外丰富资料下载体系，资料下载需要消耗积分，积分获得途径主要靠分享和推广网站获得加分，这样促进会员积极宣传网站，拉来更多用户。并且举办多样化的活动，送积分，使大家对积分制度并不反感，增强用户的向心力。最后确立网站未来的发展方向，利用论坛平台凝聚客户，通过下载吸引和留住用户，并使他们为网站多做宣传。利用SNS平台促进站内用户的沟通和交流。利用资讯平台使用户把浏览网站作为一种日常习惯，了解行业内的发展动态，了解一些热点事件等，通过这一平台增强他们日常工作之外的乐趣，并成为一种帮助工具。二、多样化推广途径一起上，强调流量来源的稳定性。在推广方面，结合我做其它网站的经验，重视和发挥比较可靠，能带来长期稳定流量的推广方式。在各种行业论坛内发布软文，以及资源类下载帖吸引大家来到我的站内进行下载，然后喜欢上我的站的同时，还积极利用Q群等媒介，吸引行业内的从业者加入，并在群内以论坛活动帖以及资源分享帖等能够吸引人的形式，保持每天一次的信息发布频率。同时在百度的行业帖吧，进行资源精华分享，一方面使帖子保持较高人气，另一方面还容易获得贴吧的推荐和支持，成为稳定的流量来源。当每种推广方式逐渐开展之后，准备一个TXT文档或笔记本，将每天需要发布的信息数量和完全情况做一个简单的统计表。每天在开始工作之前，打开统计表，参照任务量进行有计划的推广，同时在备注栏中将前日的推广效果进行一个简要记录，以备以后的参考和借鉴。这样一来，推广的效果便能如统计工具中所反映的一样，让我可以一目了然。下次在进行推广时，便能够结合效果进行调整，加大或调轻某些推广方式的力度了。三、友情链接不忽视，更重视行业相关程度。友情链接不忽视，不仅重视文字链接，更重视LOGO链接。特别是针对同行业的网站，在交换友情链接时看对方要求，如果只能文字链接就只做文字链接，但我更注视LOGO链接，毕竟对同行业网站而言，其用户也同时我网站未来的潜在用户。因此，如何想方设法把他们中的一部分引导到我的网站上来，是我积极关注的。所以我请人做了一个精美的但可以一目了然看到我的站的定位的LOGO，主动向别人征求LOGO链接。而事实证明，这个策略确实给我带来了非常高质量的访问，一个IP对应的PV平均量保持在30以上。另外做友链的同时，还积极关注如何提高权重和PR，这将有利于今后对网站内容的收录。因此一方面积极认真做原创和伪原创内容，另一方面在交换同行业友链的同时，也适当在A5的交易区买些链接，当然要注重其质量，还有上了链接不要随便去掉，坚持续费，成为稳定的外链源，从而保证在短时间内可以提高网站权重和排名，从搜索引擎获得相当多的访问来源。做到以上几点，这就让我的新行业站在一个月时间就保证了过千的IP访问量，关键是，重视质量的发展方法和推广让我的网站的流量开始稳定。而这在我看来，是下一步继续发展和扩张的最坚实基础。毕竟，我也明白不可一口吃个胖子，欲速则不达，做站要的就是一份头脑清醒的计划和持之以恒的努力。作为站长，不仅要有勇，更要有谋。与大家共勉。
笔者之前对于网站的运营模式就是在建站之初做好网站的SEO工作，关键词选择分配，URL优化等等内容。然后开始对长尾关键词的优化排名，外链发布这样的运营操作。然而在偶然间看了一期碧水蓝天节目，突然发现正是由于自己从事多年SEO工作，反而把自己的思维给固定住了，突然发现自己所谓的网站运营只不过是搜索引擎优化而已。经过反思，笔者总结出自己新的网站运营模式与大家分享一下。一、SEO优化工作从原来的100%份量降到40%首先笔者相信大部分站长存在同样的问题，所有的工作都跟SEO关联上了，而忽视了其他的操作手法。但是确实单单做SEO优化工作就能引进一定量的流量，所以我们并没有发觉自己操作存在什么大问题。现在我们要做的是把其中的60%精力放到其他地方，而只要花40%的精力去做有关的SEO方面工作。二、利用自己现有的资源进行扩散推广58同城ceo姚劲波在碧水蓝天节目中发布了58APP手机端下载任务时候，我们发现他们用到了明星资源，广告联盟资源，使得58APP下载量在2小时内达到了上万下载量。这里也许朋友们会说一来我们没有明星那样的资源，二来也没有广告联盟这种资源，我们拿什么可以利用呢?我想说的是，我们每个人都有自己的人际关系，差不多都有自己的QQ，微信，微博等等资源，精彩的描述再加上链接是可以被扩散的。而如果是SEO人员在运营网站则会产生如此思维，比如QQ空间是不被百度索引的，其中产生的链接扩散是不会给网站加权的，所以这块推广连思考的想法都很少会有。所以站长朋友们跳出这种SEO思维来运营网站是非常重要的，切记。三、关注事件营销我们经常看到网上存在炒作事件，虽然会引起读者的辱骂，但是炒作者却赢得了他们想要达到的效果，最后再出面辟谣，如此如此。而我们可以这样操作，比如雾霾天气可以被口罩或者食品公司拿来炒作，像前些天一条被疯转的说说“姐姐劝妹妹吃青菜骗称解雾霾毒”。足球资讯网站可以拿最近恒大vs拜仁的赛事来超热话题。笔者相信从事编辑的人员认真思考这块营销的话，一样可以制造出一堆话题。四、利用微信公众账号打造品牌虽然微信负责人张小龙说过微信不是一款营销工具，但是它却可以打造品牌。对企业来说，现在的微信公众平台还算是一篇蓝海，竞争力度还不那么大，而运营好一个微信公众账号对于品牌的打造是非常有帮助的。而对于微信公众账号的运营笔者就简单的说一下：1、开头的时候需要500个粉丝关注，不管是僵尸粉还是真正粉丝都好，这是取得认证的必要条件。2、对关键词的定位以及优化，这点类似SEO工作。3、内容的主题抓住以及凸显品牌，从而打造相关行业的品牌效果。以上便是笔者跳出SEO思维得到的其他运营的推广方法，虽然其中不涉及具体的操作，但笔者觉得这是一种思维的转变，对于站长朋友们的运营思维有所帮助，所以站长朋友们可以思考一下自己现在有没有还处于SEO思维之中。
朋友们，是否还记得朋友圈不断刷屏的网易H5活动，作为一位互联网设计师，不争气的眼泪从嘴角流了出来，馋呀、羡慕呀!同样九年义务教育，为啥人家的活动效果那么好?总是一做就爆，而自己一做就废。那么一款优秀的H5它包含哪些要素呢?好用的、好玩的、触动人心的?下面通过这个踩过无数多坑的H5案例的思路分享，希望能给大家带来启发，避免再次踩坑。大纲：活动概述主题构思视觉风格设计交互动效设计关于适配数据复盘总结活动概述|OVERVIEW1.为什么做H5活动本活动由平安银行对公业务中台联合PlanetB举办，以IT对公派驻全新设计的IP形象灯泡仔及家族成员为载体。活动旨在推广对公业务中台产品，由wowdesign团队设计的IT对公派驻IP-灯泡仔及其家族品牌形象结合灯泡仔快闪打卡活动，线上线下联合运营推广对公业务中台。主题构思|H5THEME1.H5类型选择什么样的活动主题能勾起用户的注意力?什么样的内容能引起用户的共鸣?能让其自愿转发，愿意用这个虚拟的活动向朋友来展现表达自我人设。所以活动的方向选择尤为重要。我们对市场已有的H5活动做了归类，分析他们对应抓住了用户哪些痛点，从中获取方向。测试类：契合了用户低成本有趣了解自我的需求。新闻热点类：以热点话题、事件为素材，特点是时效性高，讲究与用户的距离，参与感、真实感。互动游戏类：以互动性较强，特点多为有趣、简单易上手，愉悦感、成就感。公益类：以社会热点问题为题材，如环保、保护濒危动物、关爱老人等，社会焦点问题出发，彰显社会责任感，给人深刻的教育警醒作用。软文故事类：以独立的经历、故事为引导，多为熟为人知的生活、工作、感情的糗事，侧面达到某种营销目的。2.哪些因素影响用户参与并转发用户的参与度与转发裂变数据，是衡量一个活动的成功与否。那么从用户心理学角度分析，影响因素有以下几点：自恋炫耀心理、共鸣心理、好的视觉效果。3.当下热点及用户心理状态疫情之下，大家的心理和经济都受到不小影响，焦虑失望情绪高涨，希望得以表达情绪。4.综合分析结论结合疫情下用户心理状态，疫情对他们生活、工作、经济的影响。通过刷屏因素中的”共鸣“，再结合熟悉的网络流行语作为标签关键词，精准的贴合了用户表达自我、分享自我现状的诉求。选用测试类玩法，让用户去测试pick自己的2020生活状态，了解自我，分享现状。所以希望用户通过关键词选择，测试生成2020生活状态报告，由此击中了用户内心，引起共鸣，使其能参与转发此活动。并选定主题《pick你的2020戳心话》UI风格设计|H5STYLE通过网易等平台过往H5案例分析，设计风格多为孟菲斯风格、蒸汽波故障风、插画风等较为年轻活泼富有表现力的风格。结合我们IP形象的线描风格和主题，最终敲定了孟菲斯风格设计风格。该风格能表现各种富于个性化的文化内涵，从天真滑稽到怪诞、离奇等不同情趣。在色彩上运用一些明快、风趣、饱和度高的明亮色调，给用户极强的感官刺激和丰富的情感，贴合本次活动戳心话的各种话语场景。△设计展示交互动效设计|DYNAMICEFFECT对于H5而言，简单不需思考的交互操作是基本的要求，炫酷好玩的交互动效是必不可少的加分项，我们把交互动效拆解为三个方面：1.操作指引动效：首页的h5主题交代清楚之后，首要的就是引导用户去下一步的标签选择页面，所以按钮一定要在最舒适的点击位置，且有最强的操作提示，所以按钮呼吸缩放动画提示是一个不错的选择。2.交互转场动效：界面转场元素的连贯性和界面元素的进出场动画，能让界面更加流畅连贯，操作体验感更佳。3.标签选择页标签翻动动效：标签选择页面是整个产品最核心的交互部分，在满足易用性的基本操作交互要求上，还需要增加一定的操作趣味性，给用户带来惊喜的交互动效，比如标签3d景深旋转翻动操作方式，点击选择趣味动态反馈。关于适配|ADAPTATION1.屏幕适配为适配16:9及更长的全面屏手机，须把页面拆解为主体层、元素层、背景层。主体层、元素层需要把各元素定位好对应的位置关系，如主体层通过切图调整于画面居中位置，再确定好元素层距离顶部、底部的距离。注意这里的数据需从矮屏(16:9，也就是iphone6)向高屏幕适配，以矮屏幕为基础，这样就能避免适配之后出现元素重叠的问题。背景层背景图根据屏幕尺寸做缩放、裁剪适配填充满屏幕。所以背景层一般设计成相对简单的画面，以免在裁剪缩放时出现较大的视觉差异。2.结果页扩展性适配在选择标签类别的H5活动中，结果页面需展示用户选择的标签，但用户选择的标签数是不确定的，这样就涉及到结果页的长短适配问题。所以在标签展示部分的底色需要是纯色或二方连续图，且二方连续图的高度需和单行标签的高度一致，保证每增加一行标签，增加对应高度的二方连续背景图，保证背景页面高度总是适配于对应标签数量所需的高度。复盘总结|DATASUMMARY1.浏览数(PV)、用户数(UV)为检测活动效果，在活动的各时期通过数据平台拉取了浏览数(PV)、用户数(UV)帮助我们判断活动的传播裂变效果，并分析其影响因子：曝光数、渠道质量、标题内容吸引力，通过不断优化影响因素，以保证在计划的时间内达到预期的活动效果。2.漏斗数据通过漏斗数据分析用户流失情况，可进一步分析流失原因：页面操作引导是否明确、页面内容是否有吸引力、页面可用性，帮助我们优化操作指引、内容设计优化与可用性走查。3.本次H5活动可以提升点Ui风格应更贴合主题主题表达上：首先作为疫情下戳心事的活动主题，并没有很好的在视觉上传达戳心和疫情的氛围，导致活动的代入感不够，用户对活动的主题感知不够明确，更多的只是灯泡仔IP风格的延续。风格选择上：本次h5设计是基于刚刚诞生的IP形象灯泡仔为视觉kv主体，而IP形象的初创的表现形式为线描风格，还未扩展其他表现形式，在此情况下选用线描的孟菲斯风格是必然的选择。所以在IP形象有成熟的更丰富的风格形式后，整个活动的风格也能有更多尝试可能，找到该活动主题最佳的视觉表现形式。动效需要有大的突破随着手机性能的提升，炫酷新颖的h5动效是提升用户体验，抓住用户猎奇心理和眼球的不错方式。但这需要大量开发资源的投入，和设计侧对动效的设计和研究。天猫和网易近期的H5动效运用了大量的3d视觉效果和3d景深操作，这对h5的创新体验有着极大的帮助。本次活动在动画方面还有很大的可发挥研究的空间。运营文案需更抓眼球在这个信息爆炸的时代，没有一个抓眼球的标题，那么注定会沉默在海量的信息中。为此上线后我们做了大量的用户调研，其中标题根据业务推广导向、实时热点导向等多方向尝试，结合新闻常用的3段式标题结构。并做了AB测试及用户调研。其中标题用实时热点方向反馈最好，以业务导向的方向对c端用户毫无吸引力。所以后续的在做b端产品出圈设计时，在无特殊要求下，尽量往用户关心的热点、好奇点为导向去设计标题和内容。总结活动设计之前要理清楚设计背景，确定好相对应的设计主题和方向，什么样的活动主题能吸引用户参与进。孟菲斯风格、蒸汽波故障风、插画风是H5不错的选择，孟菲斯风格最容易出视觉效果，但这都需要贴合主题，帮助渲染活动主题氛围。H5活动在保证用户体验的基础上，能加入好玩有趣的交互动效是一个加分项。由于市场上手机的尺寸大小不一，必须考虑好适配问题。上线后的数据复盘总结能够帮助我们发现问题，使下一次活动做得更好。且一个有吸引力的标题能让你成功一半。
随着互联网在中国将近20年的发展，内容领域也从原来傻大黑粗的拼流量，进入了垂直领域的精根细作时代。我相信很多做过互联网运营的小伙伴，一定接触过内容运营，或者专职做内容运营。但是，很多自以为做了很久内容运营的小伙伴，其实只是一个“文字编辑”而已，为什么?1、不要因为你只是一个小运营，你就不思考你的读者是谁刚进入的内容领域的新手，最最最容易犯的一个错误是，直接跳进了内容细节的汪洋大海之中，开始翻腾扑滚，却从来没有思考过做的内容是给什么样的人看的。虽然我也确实理解，在每天的工作中，内容运营面对的经常是一堆天量的素材，要从中挑选出符合领导意思的东西且能交付就不错了，哪还能顾得上具体是给什么人看呢?但如果你不了解你的用户，你的忙碌终究像一只无头苍蝇。这就是所谓定位的问题，你必须知道你的内容是给谁看的，你的工作才有了方向。比如，到底给用户深度的专业内容好，还是浅层的笑话段子好?其实，这两者根本没有直接可比性，百度知道和知乎都很好，用户不同，则定位不同。哪怕你只是刚上岗第一天的新兵，也一定要问问自己：我搞的这些内容，到底是给谁看的?比如，你准备对流失用户做一次召回，那么该推送给他们什么样的内容效果最好呢?是直接把平台上现在最火的内容直接推给他们吗?错!你应该先确认你的流失用户到底是一群怎么样的人?几天不登录定义为流失用户?他们不登录的原因可能是什么?通常来说，召回流失用户效果最好的内容，往往不是现在在平台上最热的内容，因为那是现有活跃用户最爱看的。2、不要因为你只是一个小运营，你就不思考内容的维度有哪些用户被定位了以后，接下来就到了要不断寻找适合用户的内容，并分发给他们的过程了。这时候最容易犯的另一个错误是，我这儿有一些内容不错，那里也有一些内容不错，我今天给用户这个，明天给用户那个，因为我感觉这些内容都挺适合用户的，不是说用户至上吗?那我都塞给用户，越多越好，应该没有什么问题吧?其实在这个过程中，又犯了没有对内容维度进行系统归类的错误。每一类的内容都是有很多的维度的，比如粗浅来分，可以分为事件类、主题类和时间类等等。这些维度在每个垂直领域是不一样的，比如雪球上的内容可以分为A股、港股和美股，同时还可以分为投资理念、市场分析和股市八卦等等。当你确定你的用户以后，你就必须拆分出适合他们的内容维度，根据维度准备一系列的内容给到用户，这就好比一套组合拳打出去才是有效的，东一腿西一掌是不可能克敌制胜的道理一样。但切记，你的维度终究还是和你的用户定位保持一致的，而不是你光凭拍脑袋想出来的。3、不要因为你只是一个小运营，你就不思考你的工作效果如何新手还容易犯的另一个错误是，他们以为找到了内容，把内容送到用户手上，工作就算结束了。其实，这才刚刚开始。当内容被推到前端的时候，我们就可以开始有相关的各种数据了：比如曝光次数，比如转评赞次数，比如打赏数，等等。一段时间内的这些数据，都是绝佳的衡量我们工作的标准(当然这主要是老板的工作)。更重要的是，我们可以持续不断地通过这些数据的增降幅和百分比等情况，看到我们选出的内容的效果，由此不断地调整我们的内容，甚至不断调整我们的定位和维度。也许大家都听过MVP的概念了，其实不只产品里有MVP，内容运营里也有MVP。每一个标题，每一篇文章，每一种推送方式，都可以用MVP的方式进行小规模地快速测试，快速反馈，快速迭代(修正)的方式，把我们的用户和内容越来越好的匹配在一起。这个过程中，还伴随着数据思维，以及效果具体怎么衡量的问题，就放到以后的文章再展开了。结语这三件事，定位、维度和效果，从确认定位到拆分维度到查看效果，然后根据效果反馈不断修正定位和维度，是一个由始到终又由终到始的循环，把这个循环切入自己日常的内容运营工作当中，不断的打磨自己，成为内容大神指日可待。
SpruceMail是一款SaaS产品，可帮助公司发布赚钱的Facebook广告。产品的价值定位很简单：Facebook广告是复杂的。你要折腾很多事情，可能很快几千美元就花掉了却回报甚微。SpruceMail去除了这种复杂性，从一开始就为你提供一个有利可图的广告策略。创始人兼CEORobJewell之前是SpruceMedia的所有人，后者是一家Facebook广告代理，每年在Facebook上面支出的广告费用超过了1.5亿美元，是一家规模很大很有希望的公司。Rob是一位有经验的CEO，对于Facebook广告平台的复杂性拥有丰富的认知。在他把3亿美元的客户资金投入到Facebook广告之后，他已经彻底弄清了Facbook的广告机制和策略，并开始把这些策略应用到SpruceMail上。使用SpruceMail的公司一般都获得了丰厚的回报，有些的广告支出回报甚至高达3000%。但到了2015年6月，SpruceMail的投资者却决定撤资并关闭公司。为什么这样一家有着众多客户成功故事的公司却最终倒闭呢?确切理由无法详述，不过下面是我从中学到的一些教训。教训1：用户引导(Onboarding)不要太复杂SpruceMail的主要竞争对手之一是AdRoll，这也是一家社交媒体广告平台，目前估值达到了15.5亿美元。AdRoll也提供Facebook广告重定向，但是界面经过了简化。这两家主要的区别是SpruceMail按月收取软件授权费，但是广告指出费用不涨。客户输入信用卡支付SpruceMail授权费，但还得接入其Facebook广告账号。AdRoll则直接向客户收取广告费用，但是广告开支暗地上浮了30到50%左右。我们认为相对于AdRoll客户应该更欣赏我们定价的透明度。客户用AdRoll的话付费更高，如果用SpruceMail的话可能可以节省数百万美元的开支。但是我们的策略有个问题—用户引导的步骤太多了。AdRoll只用1步就能让客户登入平台使用，SpruceMail的用户引导过程最多需要10步。我反对这种冗长的用户引导方案，建议把步骤数减少到最小—顶多2、3屏就应该让用户进入并尽快使用平台。像支付方法或者Facebook连接之类的额外信息可以在用户登入系统后再补充。但最终领导层决定还是决定采用多步的方案。实际上客户对此流程非常沮丧，如果电话另一头没有一位客户经理帮忙的话大多都熬不下去整个过程。这种增加的复杂性阻碍组织注册并且极大增加了引导用户所需的人力。如果客户根本就没有开始使用你的产品的话，产品给客户能带来多少价值有没有意义。教训2—避免过早扩张SpruceMail得到了一小批投资者私募资金的支持，这群人之前都是做技术初创企业发家的。他们精通商业，且不仅为公司提供资金支持，还对市场和业务扩张提供了战略洞察。SpruceMail最初打算通过系统性的注册来发展业务。我们的确有一些发展势头，但是不足以维系增长率发展公司。对于投资者来说这是个问题，因为他们希望早点看到回报。所以他们等不及去找出发展势头不佳的原因了，而是推动电话销售策略。于是我们开始疯狂找人，聘了2位销售VP以及一个团队的销售人员。由于用户引导过程冗长，于是我们又招了一批客户经理指导客户注册并培训他们使用平台。这些新招进来的人增加了日常开支，迫使我们过早把一个在我看来还不成熟的产品推向市场。我不是反对寻找外部投资，也认为在很多情况下作为一家SaaS企业需要适当的扩张。像Uber或者Airbnb不扩充的话根本无法服务好全球市场。但用我这个事后诸葛亮的眼光来看，我认为我们本来可以多花点时间去发现有机注册存在的障碍以及我们在市场的真正价值所在，然后可以在团队规模更小日常开支更少的情况下实现持续扩张。投资给我们增加了人为的压力，迫使我们追求短期利润而牺牲掉长期利益。找出你的产品增值空间在哪里，在扩张前找好市场定位。有可能的话，尽量在不需要投资的情况下做到这一点。教训3—选好公司名字SpruceMail的主要功能之一是公司可以订阅一个特殊的电子邮件地址进自己的营销列表，而且他们的现有的营销电子邮件可以用来在数秒内发布Facebook广告。但是当大家听到我们公司的名字时，他们并没有意识到通过营销电子邮件创建广告的天才创意，而是认为SpruceMail是一家电子邮件服务提供商。当这些潜在客户以为自己知道你的产品是做什么的时，他们对我们的态度变成了拒之门外和置之不理。电话销售是一项单调乏味的工作，给别人打无约电话推销产品容易使人精疲力竭。有一个令人困惑的名字更是增加了本已经很痛苦的工作的难度。要考虑好公司的名字，要让不知道的人一看就知道你是做什么的。不夸张地说，这有能力决定公司的成败。总的看来，SpruceMail的模式和背后的想法是不错的，但是若干关键决策导致了公司的失败。希望你能从中吸取教训，不再重蹈覆辙。
相信很多人在学习运营的过程中都听说过KOL关键意见领袖这个词，但很多人都似懂非懂，朦朦胧胧。到底什么是KOL呢？下面一起来看看吧KOL的定义关键意见领袖(KeyOpinionLeader,简称KOL)是营销学上的概念，通常被定义为：拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人。KOL的特征：KOL是在其领域有号召力，影响力，和相当公信力的帐号，这一类帐号可以是真实的三次元名人，也可以二次元形象，甚至就是一个兴趣，一种爱好。判定标准有三点：1、圈层专业知识2、稳定而有见地的内容3、兴趣或天赋KOL的功能意见领袖具有连接大众传播与人际传播的功能。意见领袖往往具有权威性(信源可信度较高)。意见领袖最早属于某行业中具有普通人不具备的专业知识与渠道，享有高度权威的“专家”。人们对意见领袖的追随，往往是为了"表明态度或作出决策"。意见领袖具有构建维护社群的功能。什么是KOL营销，KOL营销，就是通过那些在特定领域拥有影响力的人物，让自己的品牌和产品和受众建立联系，并且保持互动。如果运作良好。这种营销可以给推广计划带来可信度，增强品牌属性，获得潜在客户。不过，如果出现纰漏，KOL营销会让受众感到被强迫、不协调，甚至弊大于利。如何让KOL营销更有效果?明确营销计划的目的，以及如何衡量营销计划是否成功。利用一些影响力人物营销计划，拥有非常精确的和销售收入挂钩的指标。另外，品牌厂商也可能需要测量营销覆盖面，以及受众对于营销信息的态度。做广泛的研究工作KOL的网络粉丝规模至关重要，但是品牌也需要对粉丝的结构作出分析判断。和品牌大使共同定制营销计划，切莫将已经确定的营销计划照搬到不同的影响力人物上，而是和每个伙伴共同制定有创意的营销计划。如果营销计划看上去更加可信、真诚，而在社交网络上也会获得更好的传播效果。遵守规则在不同的国家进行KOL营销，你可能需要遵守相应的规则和制度。KOL成功案例案例1：faceu策划全民吐彩虹Faceu在进行产品分析的时候，发现用户群是女性居多，90后00后等为主，这一类用户的特点是：跟随流行，喜欢娱乐。所以Faceu在年初进行初期推广的时候，就考虑首先从明星KOL开始着手，又考虑到相机类的用户主要是女性居多，男性艺人在初期带事件可能要比女性好，所以就找一些男性明星进行投放。最终Faceu团队首选的是当下最红的《太子妃升职记》，太子妃带红了一批艺人，话题又稳居话题榜榜首，所以选择了其中的主演之一于朦胧。次选是湖南卫视，湖南卫视的用户群和faceu的用户群一致性也比较高，综合考虑我们认为维嘉也是比较合适的对象，湖南卫视的粉丝是产品主要的目标用户。最终，通过4天的推送，#全民吐彩虹#的话题达到8000w的阅读，相关的明星+网红+营销号的阅读也到了5000w次，微博相关的互动分享每天有万余次，整个热度基本维持，让faceu最终登上了苹果免费榜的首位。案例2：keep巧借朱亚文上快乐大本营Keep的创始人王宁希望为keep带来一次效果极佳的品牌曝光，最终看上了综艺节目的植入这条线。Keep团队经过调研，觉得《快乐大本营》的用户画像和Keep的用户群比较一致。当时看节目排期，看到鹿晗、杨幂和朱亚文主演的《我是证人》会在近期参加一期《快乐大本营》的录制，考虑到三位主演国内人气高，尤其是鹿晗，所以预判那一期的快乐大本营会是一个收视高峰，所以就希望能够让鹿晗帮着做一次植入。最终因为无法承担鹿晗的成本，就选择了同一期节目嘉宾朱亚文，让他站在鹿晗旁边，对keep进行植入。在主持人问如何保持身材时，朱亚文通过介绍自己在利用空闲时间利用keep这块APP进行锻炼，然后通过和主任的互动，完美地推广了keep。节目播出当天，Keep的新增用户接近100万，一个月最后统计下来，通过此次朱亚文的投放，单个用户成本大概是五毛钱。关于KOL，大概就是以上这些内容啦。每个人都有机会成为KOL，但首要条件就是成为某个领域的专家呢!
这是一篇没有任何主题，也不讲任何技巧的文章。只是说一些自己这些年在做网络运营的一些看法和感悟，没有任何逻辑，基本上想到哪里说到哪里吧。算是“意识流”的写法了。其实我算不上成功，也算不上大牛，我做互联网运营也没有太多的窍门，都是一些很基础，很简单的做法。一如我对我部门每一个人要求的那样：“简单的事情重复做，重复的事情认真做，认真的事情创新做。”算是我这么多年对我和我职业最纯粹的概括了。和很多涉足这个圈子的人一样，我是以网络编辑的身份入职的，我比别人幸运的是我上班的第一天就能够弄一个8.8万的单，一个月后就做了主管，三个月后就做了网络部门经理。我相信有很多人比我牛，比我有经验，比我有技术。但是那些比我有经验比我有技术的人(至少在我们这个行业里的人)最后都被我干掉了，后来他们很多人都成了我的手下，其实原因没有其他，就是我比他们坚持，从业5年来，我只做了一件事情，只做了一个网站，只做了一个品牌，嗯，似乎是这样的。现在我下面很多主管都没有写原创文章，都没有发外链的工作了，但是我每天无论多么忙，多么累，我每天都会坚持亲自写原创文章，亲自发外链，亲自换友链。当然，我写的文章肯定比别人要好那么一点点，我发的外链平台要比别人好。不是我不教给他们，我只要是我会的，我都毫无保留的分享给下面的人了，可是他们在执行阶段总感觉差那么一点什么?差的究竟差的是什么呢?我思考了很久很久都没想明白，后来我突然想通了，其实他们差的是我对一个网站的热情，对SEO，对网络营销单纯的热爱。很多时候我都是一个不急不躁的人，老板天天催我说业绩业绩，但是我不急，我唯一在乎的就是今天我的网站收录了多少，我的网站排名上升了多少，我的外链涨了多少，我换到了一个多么高质量的友链，我写了多么让自己满意的原创文章，我学到了什么新的互联网知识。这比签一个10万，20万甚至30万的单更让我兴奋。其实我这样的运营总监绝对不会是一个好总监，因为我似乎没有那么强的赚钱欲望。我所有的热情和精力都放在了工作上，都放在了关键词排名上。我总是在寻找一切办法来提升品牌的曝光率，来让更多的人来了解我们的品牌。到现在为止，我从2011年开始写文章的文档，每天都会以日期命名，除了节假日，电脑里没有文档保存之外，基本上每一天我都会有原创稿件，上次看了下，汇总在一起大概有30多个G的原创稿件了。相信这些是我人生中最宝贵的一笔财富。整理了一下我的QQ，上面80%的人都是工作上的，友链群有300多个，换友链的好友不计其数，相信1000多人是有的，只是很多人都只是换了一下友链以后再也没联系过了。这些稿件，这些人脉其实就是我的工作财富，我珍视之。再来聊聊我平时的管理吧，个人觉得我在管理上基本上是只管大的方向，但是又特别抠细节。比如上一个新的网站，做一个新的页面，我会跟程序美工策划深入沟通，会让他们一遍一遍的改，一个按钮，一个标签我都会跟程序强调很多遍。我从来没有学过这些东西，都是我多年经验的积累，经验告诉我这样做可能的是对的，当然，肯定会有更为科学更为有效的做法，但是我还没有那个高度，有只是知道以我现有的水平，把我能想到的细节都做到极致就好了。在我的团队，应该最难做的就是美工和程序了，因为我考虑的东西太多了，但是美工和程序往往只考虑怎么做好看，怎么实现方便就行。我不行，我还要考虑怎么做用户体验好，怎么好优化，怎么布局关键词，怎么好提升转化率，甚至后期编辑怎么更新文章方便我都要考虑到。往往这些看似简单的问题，解决起来需要好久才能磨合到我认为基本满意。但是这些时间花费我认为值得。一般来说，一个站前期策划，美工程序开发到位了，接下来就是运营优化了。对于运营和优化，无非竞价、SEO。竞价就抠投入产出比，SEO就抠内容质量和外链质量。举例说一点吧，在我的团队里，我只要发现更新到优化的网站上的文章，有一篇是伪原创的，或者百度一下有大段飘红的文字，这个人我不管是谁，不管他是多么重要的岗位，都会让他立马走人。这些年一直都是这种规矩，从未例外。在运营阶段，我做的最多的事情就是数据分析，每天看数据报表，看关键词流量，基本上每天上班的第一件事就是看网站的流量分析报告，有一个新词有一个新页面带来了流量，我都会去分析为什么这个关键词词能够带来流量，我怎么做能够排名更好，能够流量更多。有时候一个流量金矿都是在茫茫的数据中分析的来的。我觉得作为一个团队leader，很多时候并不需要你有多么厉害，你只需要知道自己需要什么东西，让后把一帮牛B的人凑到一起，告诉他们我需要你们这帮人干什么，我只需要告诉他们一个很清晰的结果，我要什么样，怎么去实现，怎么去做他们自己说了算。当然，有一些我认为特别重要的细节，我的一些工作习惯和工作底线，你不能触碰。一开始讲好，大家就开始干活就OK了。扯了这么多，似乎我自己都不知道说了些什么。都在说自己多么厉害多么牛B的样子，其实不是的，我还是那句观点，我觉得自己是最笨的一个人，我之所以能够在这个圈子活下来，就是因为我比别人多了那么一点坚持，多了那么一点认真。仅此而已。仅此而已!
对于一个普通的网站来说，出名有多难，运营它的人都明白，要找到一个比你更弱的对手并不容易，尤其是对于一个新的在线网站。当然，不要气馁。好好规划你的网站，随着时间的推移，你的网站会变得不容易。万丈高楼平地起，一个网站的发展也是如此。熟悉积木的朋友可能玩过这样的游戏，也就是说，积木很高，看什么时候会掉下来，因为基础不牢，积木迟早会掉下来，有些玩家有很好的平衡，而且基础比较牢。玩家渴望意识到这一点，不坚持多久，而积木很快就会倒塌。网站运营也是如此。如果你在任何时候建立一个网站，一开始一切都是新的，你不会感到不舒服。然而，花了一些时间才发现那些精心开发和规划的网站已经开发出来了。这里有无限的能量，那些仓促而简单的复制网站越来越感到如履薄冰，困难重重，甚至搜索引擎也在不懈努力。在短时间内，它就像一堆正在倒塌的积木。因此，打好基础非常重要。如果忽视这一基础，未来网站的发展将是最大的障碍。如果要返回，它相当于以前的工作，如果时间不够，机会就会溜走。一个新网站在运行时总是喜欢寻找坐标。这个坐标通常是一个竞争者，或者是大量的数据。看到这些数据会让人头疼。在网站运行过程中，我们离不开这些。与网站相对应的数据，包括自己和竞争对手。最初的网站运营只是追赶和超越，因为它是一个每天都有无限发展空间和新收益的新网站。随着我们越来越接近竞争对手，速度会慢很多。我甚至觉得有些“奔跑”已经停止了在这个时候，我们必须改变我们的运营思想，因为我们总是跟随别人，最好的地方只是第二位。如果我们想要取得进步，我们必须学会超越道路，盲目模仿。在后期，我们需要创新，创造一种适合我们自己网站发展的方式。我们发现，在网站持续改进的过程中，存在着阻力和惊喜、困惑和满足。那些似乎无法克服的事情不难想象，互联网上出现的新游戏方法也并非毫无根据。在大多数情况下，我们可能不再需要关注竞争对手。用户的需求、技术进步的必然趋势以及在网站运营中对这一趋势的发现和理解，但我们更关心的是跟上互联网的发展步伐。这才是最正确的操作姿势。网站的发展没有我们想象的那么强大。许多著名网站一夜之间就关闭了。这些并不新鲜。原因是由许多因素造成的。盲目扩张.这迫使网站运营商思考我们的网站未来会变成什么样子，以使自己感到满意。老实说，没有人会知道，但我们必须明白一个原因，至少在一定程度上要预见。虽然我不知道未来会怎样，但你现在的努力一定会让你为未来欢呼。只有这样，我们才能真正感受到精彩的网站。也许将来会有比网站更有趣的产品，更不用说未来了，比如迷你节目、短视频等。然而，积累也是一种财富。生动活泼的是他们，渴望赚钱是我们的，这可能是互联网产品的真正意义!
用户运营是指通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。用户运营有两个模式，一个是针对核心用户的集中运营，另一个是针对全量用户的策略运营。下面详细说说。一、特点：1.集中运营：用户量级在几十人到几百人的规模个人属性明显，掌握每位用户的详细信息为了明确用户认知，建立品牌化的用户组织明确特权和义务通过活动和情感化的方式去运营2.策略运营：用户量级在千人到百万人的规模群体属性明显，掌握每个群体的特征根据不同人群的需求制定运营手段用户对官方感知不明显二、关系：集中运营是每个产品都需要，策略运营针对海量用户产品;策略运营是集中运营很好的补充三、优劣：1.集中运营优势：对用户把控强，可稳定的触达用户，便于收集用户需求，用户忠诚度高劣势：可影响的用户数量小，对用户质量的控制要求高，对产品的影响可能小2.策略运营优势：可影响的用户量级大，运营手段相对少，运营成本低劣势：效果难评估，容易混入大盘数据涨跌;对用户特征分析要求高，对差异化运营要求高四、手段1.集中运营：建立。根据产品定位确定这批用户的特征、需求及满足方式，先建立符合逼格的用户组织，包括名字、形象、展现入口等，再明确运营机制，如加入条件、履行职责和特权收益。这样组织就成型了。引入。熟知用户在哪活跃、喜欢什么样的方式，再确定手段去招募。如，人工验证质量后1v1引入、在线活动公开招募、种子用户的推荐、与站外组织的合作等，来引入这批用户。管理。将招募到的用户加入到沟通群中，一对多讲述用户组织的情况，并答疑。再一对一沟通了解情况，算做面试。通过后进入试用期，明确告知试用期的要求和时间节点，通过试用期就算正式加入用户组织了。成为正式成员后，将其拉近正式用户QQ群/微信群。这个用户群就是用户组织的重要沟通平台，只有官方人员和正式成员才能加入，有严格的管理制度和成型的方法。比如，要找到几位活跃的、有热情的用户协助官方管理，1人负责制度答疑、验证信息、修改群名片，1-2人负责活跃氛围和策划活动，还要考虑到他们需要时间互补，有换班的空间，所以人数一般在3-5个。管理可不只是群，重要的是监控数据。用户在组织要求的周期内，是否达到了贡献量、活跃度的要求，是否有作弊捣乱广告的行为。根据这些情况，要及时做到警告、封禁、清理等工作。活跃。用户活跃度主要靠组织制度来激励，辅以短期的线上活动刺激。一般用户组织的要求都是每月达到多少积分或者贡献多少内容，才能继续在组织里待下去，继续享受特权。但一个月的周期太长了，会遇到最后一周开始冲刺的用户，所以在这个周期里官方要辅以线上活动来拉动，每周或两周一次活动，保证用户活跃的频度。也提升了趣味性，毕竟一个月里什么东西都没有，对用户来说很无趣。除了上述之外，针对这批用户还有很多事可以做。比如，对人或内容进行优先展现，可提升用户的荣誉感，带来的互动量或涨粉，也是用户激励的最重要因素，虽然这个因素总被忽略。另外，情感运营也是非常重要一环，尤其是对于集中运营的这批用户，能直接与官方沟通甚至做朋友，就相当于特权，激励他们一直持续下去。召回。其实流失的用户很难召回的，这本身就是悖论。所以我们应该做的就是尽量延长用户的生命周期吧，真的玩完了跪求也没用了。2.策略运营：数据分析。跑出单位时间内(如近7天30天)，按照贡献内容的用户数分布、活跃度分布、消费行为分布，找出其中的规律。如，活跃周期、贡献频度和数量、群体现象等。这个很难说的很细，每个产品的情况不同，具体问题具体来分析吧。用户分层。依据上面的数据分析结论，再结合运营对用户需求的非常深入的了解，对用户进行分层。举个例子，对于写影评的人来说，第一层(最底层)，就是当个消遣随便看看没啥追求的那批人，他们也可能会写短评，就是一个情感抒发以求共鸣的需求;第二层是爱好者，电影对他们来说不是消遣的工具而是爱好，他们对此是有追求的，有自己喜欢的题材风格导演什么的;第三层是文学+电影的爱好者，他们有文字功底或者是文化从业者，可以更文学化的方式来谈论电影;第四层是名人，一般还是为了宣传自己或电影。综上，经过长期的分析和调研，我将写影评的用户分了这几层，从数据上也能看出大概的轮廓，只是可能数据不同，上面几层人排序的方式不同。总之，一定要把你的用户用可量化的方式分成几类，并且他们之间有明显的区别。针对性措施。由于每层用户的特征和需求不同，所以针对性的运营措施也不同。接上例，针对把电影做消遣的最底层用户，也是用户量最大的第一层，就关注映后push召回的转化率就行了，包括到达率、push文案、到达率等环节要逐一提升;针对电影爱好者，就要给他们有趣的活动或任务，如刷各类电影top榜单、每周看电影打卡、讨论高逼格电影、线下观影活动、商城优惠等，符合这批人有时间并喜欢玩的特点;针对文学电影爱好者，就是征文活动，从机制上优先推荐展现，保证他们的曝光量和互动量，满足他们要互动和个人品牌的需求。看效果。每个针对性措施的结果都是一个具体的数据，这个是在上一步就确定了的。运营同学往往把关注度都放在措施上线前这个阶段，投入很多时间和精力，其实措施的效果怎么样才是最重要的，而且必须花时间做分析，找出真正的原因，再给出修复的办法。运营很多时候是在试错的过程中，能印证些什么，非常重要，再调整优化，这样每次做的事才有真正的意义。绝大多数用户运营都在用集中运营，策略运营用的很少，也没什么人提及。实际上还是有人用的，只是不太系统。比如，团购和O2O这类产品肯定会用到，毕竟要贴钱发券，给不同使用频度的人发的券肯定也不一样。只是目前团购还是更关注新客，也就是花多少钱用什么方式拉新，新客成本是多少，本文提到的策略运营其实是老客，怎么让已有用户运转起来，发挥最大的效果，这里的空间还是很大的。
用户，作为产品和运营中最最重要的因素之一，一直是互联网从业人士开口必谈的话题，甚至不少人认为互联网的本质就是用户思维。那么一名运营人员，应该怎么做好用户运营呢？下面就我个人的认知给大家分享下，适合-1到3岁的产品和运营人士观看，也欢迎大家留言探讨。1、用户运营是什么？首先，惯例先做概念的分析，什么是用户运营呢？运营，就是一切把产品和用户联系并维护联系的手段和方法，用户运营就是在这些手段和方法中把用户放在最高的位置上，活动运营、内容运营都可以说是服从于用户运营。那用户运营包含着什么呢？可以所有用户运营都是围绕着3个核心目标展开的：用户规模，即实现产品目标用户的最大化；活跃用户规模，即让你的用户保持合适的活跃频次（并不是越活跃越好，关键是让用户需要的时候可以第一时间想起你）；用户商业化，即通过用户来实现产品的营收，不管是前端收费还是后端收费。虽然不同的产品在用户运营的侧重点会有不同，但是几乎都可以分为这3个核心目标，因为任何一个商业互联网产品要实现盈利要做用户商业化，商业化就必须保证用户的活跃规模，没有活跃度的产品是很难找到收入的来源的，而用户的活跃规模又是受到你的注册用户规模所限制。2、用户运营的阶段在这里我们需要理解一个概念，正如产品有生命周期一样，用户运营也是有明显的阶段性的，因为不同产品生命周期对用户运营的要求肯定是不同的，比如你几乎不可能去对一个衰退期的产品再去做用户的大规模增长。产品的生命周期决定了运营的阶段，在这个我们根据用户运营的3个核心目标分为3个阶段：（1）用户从0-1阶段这个阶段对应的是产品的探索期，在这个时期，产品和运营的首要目标都是确定好我的用户是谁？我应该怎么使目标用户满意？那对于用户运营来说，这可以细分为：寻找正确的目标群体——匹配目标用户的需求——培养目标用户的忠诚度——捆绑核心用户。简而明要的说，就是要根据产品的定位去找到我们的目标群体，这个过程产品的定位可能还会随时变化，然后在目标群体中去筛选和匹配我们的用户，因为并不是所有的目标群体用户都会在这个阶段去使用我们的产品（用户也是有分类的，如创新采用者一早期采用者一早期大众一晚期大众一落后的采用者），匹配到目标用户后，自然就是要去培养用户的忠诚度了，慢慢形成口碑，这个都是大家比较熟的套路了，很多人倒流这一步也就停止了，但其实后面还有很重要的一步-捆绑核心用户，什么算核心用户呢，就比如微博或知乎里面的大V，这群人是关系到整个用户群体能不能大规模增长和留存的关系。完成了这4步，用户运营的生态就可以进入了一个自我循环的过程，产品探索期也完成了验证就可以进行大规模的推广了。（2）用户从1-n阶段这个阶段对应的是产品的成长期和成熟期，要解决的是增长模式和用户活跃度的问题，那用户运营上的重点就很明了：开源、节流、保活跃。开源，即是想办法去开拓渠道，获取更多的用户；节流，就是防止用户流失，让用户留下来；保活跃，让用户在产品上活跃起来，而且还是持续性活跃。这一阶段是比较好理解的，但是也是很难的过程，因为不同产品的做法差异性较大，还有面临着资源、时机和市场环境的一些限制。（3）用户商业化阶段用户商业化通常会在产品的成熟期开展，当然部分消费性产品也会在成长期开始一些基于核心价值的商业化。在商业化上，可以划分为前端和后端的两个方向。前端，可以说是直接面向消费者的收费，一般有增值服务和用户付费，如QQ的会员；后端，即作为平台方的收费，如广告、佣金、服务费之类。关于商业化这点是基于产品的自然延伸，在这里就不过多解释，我们的还是在于前面两点。3、如何做好用户运营？介绍了前面的概念，接下来就是讲下具体怎么做用户运营，按照0-1和1-1-n分为两个阶段：（1）实现0-1的破局从0-1是一个产品最重要的一个阶段，这一阶段决定了产品是否有必要继续存活下去，那这一环节我们应该怎么去做呢？下面我们分成4个环节来分析：①寻找正确的目标群体不管是产品还是运营，在这时最重要的是找到自己的目标用户，产品要根据找准目标用户去设计和开发，运营要找到目标用户在哪里，让目标用户使用自己的产品，然后再反馈用户的意见，这其中还可能会涉及目标用户的变动。那么我们应该寻找什么样的目标用户呢？这里首先是我们要选择好对的市场，wuli雷布斯有句话说的特别的好——不要用战术的勤奋来掩盖战略的懒惰。选好对的市场，可以让你以后的日子轻松好的。那么好的市场是怎么样的呢？具体的我就不谈了，我认为好的市场至少有两个关键点，一是这个市场是不大不小的，太大，在初期很难打得过巨头，或者会面临一大波竞争对手，太小，可能就养不活你自己了；二是这个市场一定正在处于大变化中，不管是技术变革、政府监管的变化，商业模式的改变，总之如果不是处于大变化中，你是很难去跟在这个市场混看好久的老玩家比的，就比如滴滴看中移动互联网的变化，短短几年就成为了拥有1千多万司机的平台，如果没有移动互联网，滴滴得靠多少人力物力和时间才能达到现在的规模。找好市场后，接着就是去定义你的用户和场景，这个话题算是老生长谈了，也是产品主要负责的事了，在这里就不展开了，说回运营，在产品已经确定好目标用户的时候，运营要做的就是去寻找正确的用户群体了，大家都知道用户只是一个抽象的概念，或者说是某种需求的集合体，但回归到现实世界，用户是谁？用户有多少？用户在哪里？这都是我们应该去考虑的。思考好这个问题后，鉴于我们所处的这个阶段，另一个关键问题出来了：谁会成为我们的第一批用户？因为产品处于一个探索期，功能很不完善或者只有一个核心的功能，不是任何用户都能接受这时候的产品，按照前面的用户分类，一般都是创新者和早期使用者会在这个时候乐于使用我们产品，其他用户根据不想用或者用了也因为不适应很快流失。第一批用户应该是产品的强需求用户，会花时间和金钱尝试去解决需求，比如海淘的第一批用户可以是母婴消费者，为了给婴儿买到高营养价值的奶粉，父母们回花大价钱去摆脱亲戚朋友代购国外奶粉，甚至花时间到国外亲自买，但如果这时候你能提供为他们找代购或者亲自出去买更好的解决方案，用户会不会愿意买账了？会的，甚至会对产品的容忍度更高，这就是我们寻找第一批用户的一个思路。②低成本精准获取初期用户知道了目标用户，那么我们应该怎么去找第一批用户呢？毕竟这时候探索期的产品一般都是比较穷的，没法办拿出大量经费去获取用户，而且现阶段对用户的要求是精准，不是要求数量，所以在获取初期用户的时候，追求的是精准和低成本。在这里给大家提供一个逆向思维去推导我们的用户在哪里，如应该去怎么寻找上面所讲的母婴消费者：如图所示，我们可以把目标用户的需求区分为线上和线下场景，然后再根据需求的上下游场景去找到用户聚集的地方，发现用户的聚集地后，这就是我们要获取用户的渠道了，那要使用哪个渠道就看团队所拥有的资源和人才配备，如我拥有医院的合作资源，那自然去选择在医院产检环节去做寻找目标用户，再比如我团队擅长制作内容，那就选择在母婴社区做转化，这是也是每个团队根据自身去选择、评估和优化渠道的过程。找到用户后，又涉及到了一个因素——场景，我们希望用户在什么场景完成什么行为呢？什么样的行为是符合我们产品的核心价值的呢？这也是运营需要去思考和引导用户完成的。③培养目标用户的忠诚度我们通过前面的步骤，慢慢地有用户来使用我们产品了，此时，作为我们第一批种子用户，我们要去把这批用户培养成我们的忠诚用户，因为这批用户如果没办法成为我们忠诚用户，或者说我们不是用户的第一选择，这时候就说明我们产品存在问题了，需要不停的修改以满足用户的需求，甚至还可以要推到重来。同时，我们还要在这个过程中，建立起一整套培养忠诚用户的机制，这是最重要的事，要为以后的大规模拉新做好准备，如果这个时候不把留存给做好，那么将来我们的拉新越多，流失就越多，岂不是浪费了资源又对产品有害（得罪一个用户的影响远比得到一个用户的口碑更大）。获得一个用户的忠诚，我们需要经历这个5个阶段：无忠诚-习惯-满意-有感情-忠诚。当一个用户第一次使用你的产品时，你要使用用户去习惯使用你的产品，这需要产品上做到易用、可用、好用，还需要运营给用户建立起：我是你的第一选择的用户心智，让用户需要的时候第一时间去想起你的产品，比如之前的海淘产品，就需要在渠道投放、落地页、启动页等相关文案上给用户传达：使用我们产品可以购买到安全保证、实惠、方便快捷地购买到进口奶粉。习惯的前提是，给用户提供匹配的内容和服务。把握住用户的强需求进行引导，进行差异化营销，建立起用户心智，那么培养习惯这块一般也不会太难。满意，即是让用户对你们的服务感到满意，这是忠诚的基础，如果用户感到不满意，那连使用习惯也无法培养起来。具体怎么使用户满意，考验的就是对业务和用户体验的掌握程度了，很多体验都是建立在微小的细节上。你可以将用户在产品在每一步核心行为都画出来，然后思考每一环节用户需要什么，你提供的能不能满足用户，在用户的预期下该怎么满足用户才能达成最好的效果？还是拿海淘的例子，一个母婴消费者进入网站经历的环节有：注册—登录—查看商品—购买商品—支付订单—收到商品—确认订单。在这个流程上，比如注册，消费者不想把时间浪费在注册上，你是要提供第三方登录还是用手机号码免密登录，再比如查看商品，怎么样让用户最快找到商品，是推荐呢还是做好商品分类呢？如果商品没货了，那到货了需不需要去短信通知用户呢？虽然这些流程是产品设计的，但是对细节的把控还是需要运营去做，因为运营是跟用户打交道最多的人，也是最应该了解用户的人。有感情，即是让用户对你的产品和服务产生情感，也就是你要做到把你的产品人格化，这点是比较难得，也是国内绝大多数人做得不好的。那么怎么去做到产品人格化呢？重点在于要和用户有互动，有交流，让用户感知到你不是冷冰冰的机器，你是有情感的，你会对用户表达出你的情感。那这个要怎么做的呢？不同产品的侧重点不同，社交类产品要将用户的社交链与产品情感结合起来，如陌陌是陌生人社交，那运营就要引导各种小组、附近的人之类的社交行为，给用户带来一个你是给他介绍他想要新朋友的感觉，当用户通过小组等等可以认识到朋友好，对朋友的情感自然也会延伸到产品上。再说回海淘，电商类产品，用户想要得就是实惠地买到想要的商品，那么你就要懂用户想要的是什么，节省用户的时间，比如运营可以给母婴消费者组织主题促销，让用户了解应该给婴儿买什么，而且还能更优惠地买到，有些情感不仅仅在线上建立，还可以通过线下，如京东快10万的快递员，送货上门的一刻看到熟悉的红色工作服，一如既往的速度，给人就是一种方便快捷的体验。总之，有感情就是你要给用户一个身份，然后根据自身的定位去跟用户交流，让用户与你产品更多有价值的互动。当然情感也是需要运营投入人力和物力去持续经营的，在这点上我也不是很熟悉，有不同想法的欢迎留言交流。有了感情后，用户就很容易对产品产生忠诚度了，因为有了情感后，你在用户的选择上很可能就是唯一的了，不过，你还需要设计手段去保持用户的忠诚度，有没有发现这个套路，就像谈恋爱的过程呢。。。。④捆绑核心用户这里说的核心用户，是指对产品的核心业务会产生极大影响的用户，如社区产品的KOL，电商产品的活跃评论买家，游戏产品的大R。我们进行到前面三步的时候，对目标用户都具有一定的粘性，但是要保持所有用户的忠诚度，这个是需要很大的投入的，而对于一个创业公司，各方面资源都有限，能做的只有保持核心用户的活跃，为后面的1-n做好准备，比如海淘产品，一个喜欢评论的买家和一个只是购物的买家，那个更重要点，大家可以自行判断。那应该怎么捆绑住我们的核心用户？这时候就要谈到用户激励了。所谓用户激励，本质上就是利用人性的欲望，如贪婪、虚荣、懒惰等等，在结合产品的核心业务上，对符合产品价值的用户行为进行某种奖励，常用的方式有积分、用户等级、礼品赠送、独享功能、名声打造等等。不同类型的产品用户对用户激励行为也不同，社区产品会激励用户去生产内容，电商产品会激励用户去购买商品和评论，目的都是激励用户做出有益的行为。用户激励的难点在于该让用户享受到怎么的激励？这个考验一名运营人员对人性的了解，一名目标用户做出了他以为理所当然的行为后，可以得到想要的激励，这对用户来说就是惊喜，然后这个惊喜会不停地激励用户继续前面的行为。关于人性这一点，我觉得很多游戏就做得很不错，特别是在利用用户虚荣心这点，如王者农药，前十年的游戏，绝对想不到皮肤也能赚钱，但是王者农药可以做到用户得到了一套新皮肤可以无比愉悦，建议大家可以多从游戏上发现人性的激励。写到这里从0-1阶段就结束，休息下再写从1-n阶段的用户运营应该怎么做，上面的观点来自本人的学习和工作所得，也参考了不少前辈的经验，大家有不同看法也欢迎交流~
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