人工智能在人力资源中的力量：机遇、风险和前进的道路

人工智能(AI)它已经无缝地融入到我们的生活和组织中，在我们完全意识到它之前，它往往会带来变革性的好处。ChatGPT等生成式人工智能的流行，将这一主题推向了前沿。那么，人工智能是如何改变人力资源功能的呢？虽然这个问题经常出现，但答案的发展速度和人工智能本身一样快。然而，就像任何改变的旅程一样，每一个机会都伴随着挑战，我们需要关注。

什么是人工智能？

人工智能并不意味着机器模仿人类的思维——它只描述了机器是如何思考的。人工智能包括一个通用的技术功能，它结合分析、解释和生成大量数据来响应用户的问题(通过对话或非对话、文本、图形或图像)。

首先，人工智能是人类智慧的产物。她不是竞争对手，而是盟友。人工智能并不跟随我们的大脑——它给了我们一个我们无法快速解决的问题。但它缺乏情感、道德和同理心——这是人类智慧的特点，让我们与众不同。

人工智能的激增带来了一个潜在的陷阱，被称为拟人化。当计算机以类似于与思维实体互动的方式与人互动时，就会出现这种现象。然而，危险在于忽视人工智能基本上是一种工具，从而导致一种脱节的感觉。掌握这种微妙的平衡势在必行。

毫无疑问，人工智能是当今组织数字化转型的主要载体之一。如果他们剥夺了迎接未来挑战的机会，那将是错误的。

人工智能在人力资源中的机遇和风险

机会1:制作人力资源内容

在许多角色中，生成人工智能越来越多地用于制作内容。人力资源也是如此。这些工具可以在各种前提下加快写作过程。人工智能技术可以结合数据分析和写作技巧，创建职位描述、面试指南和电子邮件通信，开发员工满意度调查和数据分析。

在所有前提下，人为干预是必不可少的——上游，以相关方式制定请求，下游，再次阅读，纠正不足，完成阐述。

风险：对人力资源失去信心

目标群体必须始终听到人事部门背后的声音，这来自于人工智能协助写作和人工智能生成写作之间的差异。由于人工智能编辑校对不当造成的错误积累，人力资源专业人员对员工和候选人的评论可能永远失去信誉。

机会2:促进人力资源互动

人工智能简化了劳动关系中的互动，促进了员工、候选人、人力资源经理和主管之间的沟通。它解决了申请人对工作机会的询问，解释了招聘流程，并帮助他们进入工作岗位。一旦被雇佣，人工智能可以帮助员工完成从带薪假期到合规培训的一切，员工不再需要浏览复杂的文件或等待人事部门的回应。人力资源经理可以致力于复杂的问题，增加他们完成核心人力资源任务的时间。人工智能通过为组织中的每个人提供用户友好的相关信息门户来补充人力资源的专业知识。

风险在于人事部门与员工之间的距离

挑战在于如何平衡简单和常规的问题，同时处理具体和个性化的问题。人工智能擅长回答简单的问题，但复杂或模糊的情况需要人类仔细判断。虽然对话人工智能可以有效地与文档交互，但它必须作为一个可靠的分析师来改进，具体或不明确的场景。虽然它可以处理相关的假期问题，但在敏感的人力资源问题上，它缺乏约束企业的权力。

人工智能不应该是一个过于热情的助手，但必须承认它的局限性，说“我不知道”，必要时服从人类的干预。随着技术的发展，这些角色之间的界限可能会发生变化。

机会3:为员工提供人力资源服务

精简人力资源互动和自动化人力资源流程可以提高组织效率。人工智能甚至可以进一步提高员工的生活质量。人工智能可以利用人力资源局的个人数据来决定量身定制的公司服务，如托儿服务、灵活时间表、礼宾服务、节日礼品等。除了职业和技能支持外，人工智能还通过绘画技能、LMS有目的的培训和定制的培训方法提高了显著的价值。在职业发展中，这种授权增强了承诺和组织绩效，显示了人工智能在塑造丰富的工作经验中的关键作用。

风险在于无法说服

员工的有效个性化和授权取决于克服障碍。人工智能的负面经验通常来自发展阶段，可能会产生偏见。此外，一些人担心失去对个人数据的控制。解决这个问题需要耐心、透明度和教育。建立信任尤为重要，为员工提供数据访问限制，以确保人事部门在使用人工智能时保持道德警惕。

机会4:协助人力资源决策

数字技术可以从大量的数据中获得意义，并在纸上以图形的形式分析数据，这对人力资源决策者非常有吸引力。但是，把它翻译成现实生活中的人力资源语言是很复杂的。与科学或法律不同，人力资源的细微术语带来了挑战。人工智能可以推断和绘制候选人的技能，为团队或员工的绩效提供诊断，并为绩效管理提供预测和分析。人工智能为决策者提供了详细的材料，不会取代他们的角色，而是增强他们的角色。

风险在于低估了人类智商

令人印象深刻的人工智能计算能力往往会导致盲目跟风或过度依赖。适度的训练对于理解其可能性和局限性尤为重要。人工智能挑战了我们对本能的认知，并敦促我们区分有利的本能和被误导的本能。尽管我们的大脑没有人工智能那么有经验，但是我们擅长建立不可预测的联系，并且在不确定的情况下采取决定性的行动。然而，由于故事叙述和个人偏好，它很容易受到偏见的影响。当人工智能结论违反直觉时，它会促使我们反思自己，然后让我们识别错误或不完整的数据。人工智能作为一种刺激，滋润和提高我们的智商。

人工智能和人力资源：发展中的故事

人工智能技术在过去十年中取得了重大突破，特别是在人力资源应用领域，从面向用户的工具到变革性的背景变革。数字工具的质量和性能尤为重要，需要与最新研究保持一致。以机会市场和内容工作室为代表的基石尖端解决方案强调了这一不懈的创新之旅。若采用得当，人工智能有利于使组织个性化，增强员工体验，其潜力远远超过风险。

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