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- 2023-05-26
据媒体报道，广州的鲁女士通过“顺丰速运”的“代收货款”服务，将一块价值36000元的手表从广州邮往宁夏，运费为23元，代收服务费为992元。鲁女士表示，该包裹在送达收件地址后第四天显示“对方拒收”。待包裹返还时，鲁女士怀疑自己的手表被“调包”了，“手表的包装、标签被撕开，表带的纹路也和我寄出去的不一样”。
于是，鲁女士拨打了“顺丰速运”的客运电话，鲁女士表示顺丰告诉她因为她没有保价，只能赔偿7倍的运费。而运费为23元，7倍也就是161元。
关于顺丰邮寄贵重物品出现丢失等状况的情况此前也多有被报道，不得不说，这种案例好像并不鲜见了。对于此种现象，网友们也发出各种讨论，有批评顺丰的，也有批评鲁女士不保价的。还有网友表示，即使保价了也不会原价赔偿。
如此看来，特别贵重的物品，大家还是不要选择用快递邮寄，最好是自己亲自护送。这真丢了，损失是真不小，除非平台能够保证贵重物品邮寄保证不丢、不出状况，或者出了状况，能够达到与邮寄物品同样价值的赔偿。
2022年9月以来，顺丰就热搜事件不断，针对此种情况，顺丰曾在9月23日发布了声明，声明表示：9月以来连续热搜事件，集团高度重视，即时责令专职团队检视现有相关流程是否满足客户的期望，同时调查事件全过程。并且顺丰还表示，会主动试点推出“不上门必赔付”的服务升级方案。
这还没过去多久，现在的“手表调包”又登上了热搜。那么，问题到底是出在了哪呢？
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