B端应用中，五个降低中断感的实用技巧

建站经验
来源：站三界导航
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2022-04-28

即使是如今最顶尖的数字产品，都很难完全保证整体的体验足够完美，用户完全不用等待。实际上，由于种种原因，可能是硬件和软件的性能，可能是用户本身的操作，流程可能会停顿，中断，然后用户需要等待，或者系统还需要在后台处理当前或者其他的数据，在 B 端和专业领域当中，这类问题会更加严重，也更加复杂。比如在复杂的 B 端产品当中，产品功能过于复杂，用户涉及到的流程会非常之多。用户忙于其他事物，再回来的时候就已经忘记之前的操作了，又比如几个月前完成了一部分的工作，几个月后想要继续，用户可能早已忘记了之前的操作，这个时候要怎么办? 世界顶级 UX 研究团队 NNGroup 的 UX 设计师梳理总结了 5 个处理「体验中断」这一问题的原则：呈现已完成的进度，以及剩余待完成的步骤在完成界面当中，给用户提供详细信息说明通过内置的笔记和评论模块，来留下操作记录提供对历史版本文档/文件的访问允许冗长、复杂的任务在后台自动运行下面我们针对这些点逐一说明。 1、呈现进度和步骤其实在很多 C 端的应用当中都可能会存在这个问题，但是在 B 端产品当中会显得更加明显。而解决这个问题的原则早在几十年前 Jakob Nielsen 的十大启发式当中就已经指明：系统状态要保持可见性。越是复杂大型的应用、越是专业的流程当中，越是需要合理的步骤来帮助用户控制和了解当前进行到哪个步骤了。传统意义上的桌面端界面可以借助「进度指示器」来标识：来源：https://dribbble.com/shots/15184687-Register-Scriptcase 来源：https://dribbble.com/shots/7434415-Daily-UI-086-Progress-Bar 即使是在移动端 APP 的小屏幕上，也有一些比较合理的呈现形式：来源：https://dribbble.com/shots/8411843-App-multi-step-form-and-progress 当然，在更加专业的B 端设计当中，还有一些注意事项：如果可以提供更加明确的进度百分比，最好同时标注出相应的进度百分比，对于超长操作流程是非常有用的。如果可以的话，表明当前步骤的名称和位置，确保「进度指示器」是高度可见的 2、在完成界面提供说明当用户完成一系列的流程抵达某个结果的时候，这个时候一个简单的「完成」或者「祝贺」并不够，用户可能花费了很长时间来完成这个操作，甚至中断了多次才抵达最终完成的界面。如果流程不算太多，为了方便起见，可以快速告知用户结果和接下来会发生的事情：来源：https://dribbble.com/shots/8244170-Congrats 或者告知用户接下来可能还需要他来补充完成的事情：来源：https://dribbble.com/shots/16454089-Croply-Payment-Designs 但是，对于更加复杂的流程，或者是涉及到金融操作，涉及到专业领域的流程，到了最后的完成界面最好要给予清晰的汇总说明：来源：https://dribbble.com/shots/7052984-Recharge-Successful 一方面是方便用户清楚的知道之前的操作可能涉及到的内容，可能有用的内容，也方便用户在这个地方留存和导出记录。另外，还需要补充的是，在较长且可能存在多次中断的流程的结果页当中，最好还要这样处理：提供时间总长度、中断时间长度、流程的总结说明提供中间具体发生变化的信息总结说明，比如是否有跳过的步骤，系统状态发生了哪些变化如果可以，提供相关文档和内容对话框。 3、增加注释、评论和笔记模块实际上，这种评论和注释功能在很多当下的多人协作和文档类的工具当中，已经不少了，不过对于复杂和专业的 B 端应用，同样是相当有必要的，尤其是对于需要长周期推进的项目，注释和评论功能能够在不同的阶段、不同的环节留下辅助性的说明，方便自己或者其他人在跟进的时候，不会丢失进度和细节，是正式的文档和记录之外的有效补充。来源：https://dribbble.com/shots/7201187-Law-Business-Platform 来源：https://dribbble.com/shots/2503302-Managly-Add-Feedback 需要补充的注意事项：允许用户直接留下评论或者注释，来解释他们的操作，并且可以查询和检索评论和注释最好是开放的在工作流的上下文中显示之前创建的注释不要强迫用户跳出系统之外来留注释，这样很容易失去对应的上下文环境 4、提供近期访问和历史版本的快速入口这也是一个在复杂应用当中非常常见的问题。一方面，一份文档可能有多人编辑过，可能涉及到多次更改，在这个时候，历史修改记录可以帮助用户更快定位到发生的变化。来源：https://dribbble.com/shots/7090382-Concept-Design-Activity-History/attachments/92231?mode=media 另外一个情况，就是涉及到近期编辑过的文件。在复杂的多文件系统当中，用户有很大概率无法记住所有文件的位置、名称的相关信息，但是这些文档有很大概率在时间维度上是有很高相关度的——通常是近期修改过或者编辑过。来源：https://dribbble.com/shots/15090892-Dropbox-Recent-Files 所以，近期访问过的文档和文件是非常重要的信息入口，能够帮助用户更快搞清楚近期正在被处理的文档，在跟进的项目，能够尽快帮助用户「跟上进度」。 5、让冗长的任务后台运行在如今的 APP 当中，后台悄悄运行的程序总会让人多少有点不安。但是在B 端和专业应用当中，某个程序和任务一直在前台运行，可能会长时间占据用户的注意力和精力。这个时候，最好能够允许程序在后台自动运行，让用户在等待完成的时候，可以执行别的任务。结语 UI 界面已经无处不在了，在专业领域更加仰赖设计师的合理设计，复杂应用和专业 APP 当中，这些必要的技巧能够有效地帮助用户解决问题。站三界导航：https://www.zhansanjie.com 本文结束

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